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足疗师一定要注意服务细节

文章出处:安徽典斯家具有限公司人气: 发表时间:2018-07-10

足疗是属于服务行业,一定要注意按摩时的服务态度。

很多顾客面对足疗师的时候,不自然的就会有一种防范心理,总在防范着足疗师的推销。于是足疗师跟顾客的沟通就变得尤为重要,同样一句话,说好了皆大欢喜,没有说好,顾客很可能会拂袖而去。

今天我们一起来盘点一下足疗师跟顾客沟通中的一些雷区。
指示型
常见的如“你应该……”“你需要……”等等,在无形之中,足疗师把自己对顾客的一些建议变成了命令,任谁听到这种命令型的话语第一反应都是抵触,这种指手画脚的言语很容易引起顾客的反感,足疗师在与顾客的沟通中,一定要切记这一点。
贴标签
常见的如“你根本不懂足疗”“你肯定不经常做足底”,要知道,你不可能深入的了解每一位顾客,所以对于顾客的一些问题,不要一棒子打死,否则顾客很容易感到委屈甚至愤怒。
质问型
常见的如“你为什么不办个卡”“你为什么不加个XX项目”。
可能有些足疗师会感觉到委屈了,明明是为了顾客好,办卡时为了让顾客以后更实惠,加项也是为了更好的保养身体,但是这样的语气在顾客听来却会变成质问、怀疑,甚至歧视。
你为什么不换成“如果您办张卡……”“如果您再加一个XX项目,会对您的身体更有好处”?想必之下,这种询问的口吻更容易被顾客接受吧?
不耐烦
常见的如“我都说了3遍了”“您怎么还没弄明白啊”。
因为你是足疗师,关于足底的许多东西你是了解的,但是顾客可没有受过你这样专业的培训,有些问题是需要你多给顾客讲几遍的,如果面对顾客的不断询问,你是这样口气的话,没有顾客会喜欢你吧?
先扬后抑
常见的如“还行,不过……”“不行,不过……”。
足疗按摩
这种肯定只是表象,不过之后才是重点,这种句式很容易让人感觉你不真诚,比如顾客半开玩笑的问你:“能不能给打个折?”你说:“不行,不过我可以问问店长,或许可以。”我相信不管是不是真的可以打折,顾客都不会再信任你了,没了信任,你也不可能再推销出去什么了。
威胁型
常见的如“如果……我就……”。比如你上钟的时候跟顾客说:“您就办张卡吧,如果您今天没办卡,我就会被店长批评的。”往往足疗师越是这样说,顾客越容易有逆反的心理,顾客跟你又没有多深的关系,凭什么要为你买单?想清楚这一点后,这样的话以后还是少说为妙。
比较型
常见的如“你看……”“人家……”。
并不是说这样的话不能说,只不过要少说,比如你对顾客说:“你看李总每次来都点XX项目。”顾客出于对你的尊重可能也加了这个项目,第二次你又故技重施:“人家张总每次来必点这个项目。”不用多说,你也一定感觉到了这句话的不妥,每个顾客都是独立的,我们没有资格去把人家比来比去。
打哈哈型
常见的如“谁知道呢”“可能……”。
如果关于技术上你告诉顾客:“常做足底可能对您的胃有不错的保养效果”,这句话一出,你在顾客心中的形象就已经定型了,估计无论你以后说什么话,顾客都不会在相信了。
跟顾客的交流一定要换位思考,才能让客人满意。


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